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Relation client-entreprise, qui va prendre le pouvoir ?
Le pouvoir des clients Le centre de gravité de la relation entreprise/ client s’apprête-t-il à basculer ? La relation entreprise /client a été longtemps défavorable à ce dernier. L’entreprise...
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Relation client, pensez-vous client ?
Mes récents séminaires et conférences sur la relation client dans le domaine bancaire m’amènent à m’interroger à nouveau sur le sens que l’on donne à la notion de relation client. Avons-nous tous...
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La vérité est dans les sondages
Nous sommes tellement envahis par les sondages, que même le bon sens ne peut plus s’exprimer sans le soutien de leur précieuse analyse. Ainsi ce matin un sondage réalisé par "Viavoice" pour "Les...
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Les nouvelles données du Big data
Souriez vous êtes « tracké »! C’est ce que l’on pourrait se dire en écoutant la conférence de Gilles Venturi (Soft Computing) lors de la conférence sur les nouvelles données du Big Data organisée par...
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Big Data et choix stratégiques
Ce qui change avec le Big Data c’est non seulement le volume des données, mais aussi le champ des nouvelles données mises à disposition de l’analyse. Ces données proviennent pour l’essentiel d’Internet...
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Données client, la grande peur
Les nouvelles capacités de collecte des données client suscitent tout à la fois peur et enthousiasme. Les sociologues auraient leur mot à dire sur l’imaginaire attaché à la maîtrise des données...
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Les avancées dans le domaine de la connaissance des clients
Les visites sur Internet sont une manne pour connaître les clients Le site voyage-sncf.com par exemple enregistre 6,9 millions de visiteurs uniques par mois (sources Fevad-Médiamétrie 2è trim 2015). Il...
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Pourquoi créer des Personae ?
Le persona, une solution bien utile pour penser « client » De plus en plus d’entreprises se veulent « centrées client », mais qu’est-ce que cela signifie vraiment et comment y parvenir ? Le principal...
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Comment fabriquer des personae
Nous avons vu dans un article récent tout l’intérêt du « Persona ». Il s’agit de construire des groupes de clients qui présentent le même vécu subjectif de l’expérience dont ils sont partie prenante....
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Tous nos clients sont des idiolectes
Et oui…chaque client parle son propre idiolecte En linguistique on appelle idiolecte « l’ensemble des usages du langage propres à un individu donné, s’exprimant oralement. Ou encore l’ensemble des...
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